Dienstleistungsmanagement – Bachelor of Arts
Dieser Studiengang wurde gemeinsam mit großen Dienstleistungsunternehmen entwickelt und richtet sich an (Nachwuchs-) Führungskräfte sowohl in Dienstleistungsunternehmen als auch in klassischen Produktionsunternehmen, in denen Dienstleistungen zum Beispiel im Kundenservice oder im Vertrieb eine immer größere Bedeutung erlangen.
Die fachlichen Anforderungen an einen „Dienstleistungsmanager“ ergeben sich aus den besonderen Eigenschaften von Dienstleistungen. Neben Kompetenzen in Allgemeiner Betriebswirtschaftslehre erhalten Sie fundiertes dienstleistungsspezifisches Know-how. Menschen sind bei Dienstleistungen zentrale Leistungsträger, sodass die Ergebnisqualität auch von den Leistungsschwankungen der Mitarbeiter abhängt. Gutes Management unter diesen Bedingungen zeigt Ihnen der Bereich Führung und Personalmanagement als weitere Säule des Studiums auf und rundet das inhaltliche Profil ab.
Ablauf Ihres Fernstudiums
Profil des Studiengangs
Der Studiengang Dienstleistungsmanagement führt zu einem ersten berufsqualifizierenden Hochschulabschluss. Seine Basis bildet eine breite betriebswirtschaftliche Grundlagenausbildung mit der parallelen Vermittlung von Schlüsselqualifikationen. Darauf aufbauend erwerben Sie weit gefächerte Kompetenzen in typischen dienstleistungsorientierten Anwendungen. Hinzu kommen Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit dienstleistungsspezifi schem Fokus. Ziel des Studiengangs ist die Ausbildung von leitenden Mitarbeitern. Auf einen speziellen Branchen- oder Funktionsbezug wird bewusst verzichtet.
Kompetenzen
Als „Dienstleistungsmanager“ sind Sie mit diesem Studium in der Lage, Prozessmodelle und Prozessinnovationen zu entwickeln, Instrumente des Interaktionsmanagements in Bezug auf den Kunden anzuwenden sowie Mitarbeiter in Dienstleistungsumgebungen zu führen und zu entwickeln.
Tätigkeitsfelder
Die hauptsächlichen Tätigkeitsfelder für Absolventen des Studiengangs Dienstleistungsmanagement finden sich in Leitungs- und Führungsaufgaben, in der Entwicklung von Dienstleistungen, in der Beratung und Schulung, in der Durchführung von Projekten, im Vertrieb von Dienstleistungen, in der anwendungsorientierten Forschung, im Management von Dienstleistungsunternehmen sowie im Rechnungswesen und Controlling von Dienstleistungsunternehmen.
Anwendungsbezug
Anwendungsorientierung wird in diesem Studiengang groß geschrieben: Den Lernstoff erarbeiten Sie sich zu Hause. Dadurch ist es möglich, die Seminare von der reinen Wissensvermittlung zu entlasten und die Präsenzveranstaltungen praxisnah und anwendungsorientiert auszurichten.
Für die Seminarveranstaltungen müssen Sie je nach Spezialisierungsrichtung 42 bzw. 45 Tage einplanen. In der so genannten Dienstleistungswerkstatt sollen die teilweise abstrakten Konzepte einer unmittelbaren Anwendung zugeführt werden.
Das Capstone-Modul im 6. Semester hat integrativen Charakter. Hier werden die Kompetenzen der vorherigen Semester zusammengeführt. Problemlösungsansätze werden aus verschiedenen Blickwinkeln heraus entwickelt. Das Verständnis für situative und alternative Lösungen wird geschärft, die Anwendungsorientierung steht hier im Vordergrund.
Inhaltliche Wahlmöglichkeiten
Im 1. Semester können Sie zwischen den Schlüsselqualifikationen „Selbstmanagement“ und „Präsentationstechnik“ wählen. Mit dem Wahlpflichtmodul im 6. Semester haben Sie die Möglichkeit, ausgehend von Ihren persönlichen Präferenzen einen Studienschwerpunkt zu bilden. Sie haben die Wahl zwischen „Führung in Dienstleistungsunternehmen“ und „Dienstleistungsdesign“.
Seminartermine für Ihr Fernstudium "Dienstleistungsmanagement – Bachelor of Arts"
PDF-Download
