Forschungs- und Transferauftrag der Landesstiftung Baden-Württemberg
Das Projekt „Erfolg durch Dienstleistungen (EDDI) – Angewandtes Service-Engineering für KMU hat eine Laufzeit von zwei Jahren (Mai 2009 - April 2011). Die WHL hatte sich erfolgreich mit Projektpartnern um eine Projektfinanzierung im Rahmen der Ausschreibung "Wissenstransfer Dienstleistungsforschung – Mit Dienstleistungen wettbewerbsfähig bleiben" der Landesstiftung Baden-Württemberg beworben.
Projektteam der WHL
Prof. Dr. Martin Reckenfelderbäumer (Projektleitung)
Dr. Thomas Wille
Diplom-Betriebswirt (BA) Patrick Siegfried, MBA
Weitere Projektpartner
Prof. Dr. Christoph Uhrhan, AKAD-Hochschule Stuttgart
Drei Transfereinrichtungen:
- Technologiefabrik Karlsruhe GmbH
- Kompetenzzentrum Minimal Invasive Medizin & Technik Tübingen - Tuttlingen (MITT) e.V.
- Technologiezentrum St. Georgen
18 Pilotunternehmen
Projektziel
Das Kernziel des Projektes lautet: KMU sollen in die Lage versetzt werden, ihren Kunden innovative und erfolgversprechnede dienstleistungsorientierte bzw. -basierte Leistungsangebote in Form produktbegleitender Dienstleistungen oder hybrider Leistungsbündel zu machen. Im Mittelpunkt steht damit die Schaffung von Wertangeboten, die für die Kunden so attraktiv sind, dass sie dem sie erbringenden Anbieter ein Alleinstellungsmarkmal im Wettbewerb verschaffen. Als Nebenziel sollen KMU befähigt werden, ihre Wertangebote ggf. mit Hilfe fremdbezogener unternehmensnaher Dienstleistungen zu entwickeln und zu erstellen.
In einem ersten Schritt wird der Stand der Dienstleistungsforschung zum Thema Dienstleistungsentwicklung/Service Engineering aufbereitet. Anschließend werden die identifizierten Methoden und Instrumente überarbeitet, an die Bedürfnisse von KMU angepasst und zu einer Methodentoolbox zusammengeführt, Dokumentationen erstellt und Transferveranstaltungen geplant. Der dritte Schritt sieht die Umsetzung in die Praxis vor, sowohl bei den Transfereinrichtungen als auch bei den Pilotbetrieben. Im letzten Schritt werden die Ergebnisse aufbereitet und im Rahmen einer Abschlussdokumentation sowie eines Symposiums präsentiert.
